大家都知道私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)間和精力成本很高，但作者分享的這個(gè)案例，不僅降低了加粉成本，還提升了添加率，具體是怎么做到的？這篇文章，我們看看作者的分享。

拓展私域加粉方式，降低獲客和工作量成本，提升加粉效率，是所有私域從業(yè)者都在追求的。但是我們發(fā)現(xiàn)，太多私域加粉方式依舊很低效。

例如純采用傳統(tǒng)包裹卡的方式加粉。包裹卡加粉的方式?jīng)]什么毛病，畢竟這種方式是經(jīng)過驗(yàn)證有效的，已經(jīng)成為從電商渠道引流企微私域最最常見的手段。

但問題在于，它的加粉數(shù)量一定是有限的，我服務(wù)的品牌中，做的不錯(cuò)的能到15%左右，優(yōu)秀的能跑到20%以上，但即便你做到極致，天天研究怎么優(yōu)化，上升空間也不會(huì)很大了，不是所有人都能看到包裹卡。而在此基礎(chǔ)上拓展其他方式的性價(jià)比更高。

今天就來分享一個(gè)保健品行業(yè)客戶的成功案例，他們通過嘗試實(shí)時(shí)訂單加粉方式，快速將加粉成本降低了76.4%，甚至最好的時(shí)候連1塊錢都不到。相比優(yōu)化之前的添加率環(huán)比提升200%+。最主要的是，這種方式相比于包裹卡，操作起來簡(jiǎn)直不要太簡(jiǎn)單，只要用工具配置好對(duì)應(yīng)的策略，每天坐等看數(shù)據(jù)就好，不需要花費(fèi)額外的工作成本。

下圖是他們實(shí)時(shí)訂單加粉的用戶鏈路圖：

怎么做的呢？我先從客戶背景開始說起。

一、用戶背景

品牌是來自北歐的高端膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌，主營(yíng)產(chǎn)品有深海魚油、海豹油、蝦青素等。其實(shí)從業(yè)務(wù)特征上來看，就有高客單高復(fù)購(gòu)的屬性，非常適合做私域，當(dāng)然，客戶也早就有在做私域，并且已經(jīng)做出了不錯(cuò)的成績(jī)。但是他們一直有個(gè)隱藏的痛：就是浪費(fèi)了很多的公域流量。

他們的公域銷售渠道主要是電商平臺(tái)，而銷量最高的兩大渠道是天貓旗艦店和抖音旗艦店，每天都有穩(wěn)定的單量。而他們之前引流客戶到私域的方式是包裹卡，其實(shí)數(shù)據(jù)還不錯(cuò)，引流率在15%左右，綜合加粉成本在5~8元，因?yàn)楸旧砜蛦蝺r(jià)高，這個(gè)成本也算是可以接受的。所以很長(zhǎng)一段時(shí)間他們也沒有探索新的加粉方式。

但其實(shí)，包裹卡也只是在客戶拆開快遞之后，才有概率看到的一張卡片，甚至很多客戶根本不看，隨手就連快遞盒一起扔掉了。其次，平臺(tái)有時(shí)候管控也比較嚴(yán)格，不一定什么時(shí)候都能明目張膽的投放包裹卡，在沒有投放包裹卡的時(shí)間段，這些流量其實(shí)是非常浪費(fèi)的�？偨Y(jié)下來，兩個(gè)大的問題：

1. 引流觸點(diǎn)單一，流量浪費(fèi)。

2. 風(fēng)險(xiǎn)不可控，無備選。

對(duì)于任何一個(gè)做電商的企業(yè)來說，公域下單的客戶都是非常優(yōu)質(zhì)的私域線索，畢竟公域獲取這個(gè)客戶已經(jīng)花費(fèi)了大量的成本了，如果沒有花最大的努力引流到私域，無疑是一種金錢上的浪費(fèi)。

二、加粉流程詳解

和他們的私域負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，他們也表示希望新增加粉觸點(diǎn)，前提是花錢少，效果好，而且不費(fèi)事。而我們正好已經(jīng)幫了很多客戶跑通過訂單實(shí)時(shí)加粉的模型（也就是實(shí)時(shí)給訂單客戶發(fā)送短信），并且這種方式流程很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冇幸惶鬃詣?dòng)化的工具，出好方案直接在工具上配置好，一天就可以看數(shù)據(jù)結(jié)果。

他們的預(yù)期一開始是加粉能做到7%就非常不錯(cuò)了，畢竟是短信這種傳統(tǒng)的觸達(dá)渠道，打開率不一定高，而且其實(shí)他們也不是沒有嘗試過，效果確實(shí)一般。

但沒想到，這次的測(cè)試，短短一兩天時(shí)間數(shù)據(jù)就到了13%，甚至第二天到了近15%，相比包裹卡還需要設(shè)計(jì)、打印、給到倉(cāng)庫(kù)投放…短信的成本和投入的精力可是低得多，所以單粉成本一下子就降下來了。

所以即便是短信加粉，也是需要設(shè)計(jì)好策略，才會(huì)有效果。整體訂單加粉的流程設(shè)計(jì)，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，什么時(shí)候發(fā)，用什么樣的利益點(diǎn)，用什么樣的話術(shù)發(fā)，細(xì)節(jié)決定成敗。

第一步，加粉節(jié)點(diǎn)選擇

電商平臺(tái)下單用戶，一般存在3個(gè)節(jié)點(diǎn)：支付、發(fā)貨、收貨。這里最終選擇的是，已支付實(shí)時(shí)觸達(dá)。首先，對(duì)于這家企業(yè)來講，已經(jīng)產(chǎn)生支付的客戶已經(jīng)是屬于有很強(qiáng)意向度的客戶了，符合私域的目標(biāo)客戶畫像。

其次，客戶在支付完的時(shí)候，是有在看手機(jī)的，所以在這個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)送短信，是最容易被看到的。實(shí)際測(cè)試下來，也確實(shí)是已支付這個(gè)節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率最高。

當(dāng)然，需要選擇一個(gè)可以支持實(shí)時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信的工具，海量工具提供的是官方直供通道，觸達(dá)率可以達(dá)到99.5%。

第二步，利益點(diǎn)選擇

其次是選擇利益點(diǎn)，是否吸引客戶點(diǎn)擊鏈接添加，最重要的是讓客戶感覺到你邀請(qǐng)他添加的目的是什么。是為了賣東西的利益居多，還是站在客戶角度的利益居多，利益點(diǎn)的設(shè)計(jì)最好符合四個(gè)特征：低成本、及時(shí)性、價(jià)值感、相關(guān)性。

客戶所做的業(yè)務(wù)，吸引的客戶需求也比較清晰：健康�；�本就圍繞所賣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的利益點(diǎn)就好。最終一起商定了以下3個(gè)利益點(diǎn)，做A/B test：

1.實(shí)物類：便攜小藥盒

2.服務(wù)類：營(yíng)養(yǎng)師咨詢

3.虛擬類：30元無門檻優(yōu)惠券

最終跑下來，實(shí)物小藥盒加粉率最高，相比營(yíng)養(yǎng)師咨詢可以高出一倍多。畢竟，在現(xiàn)在這個(gè)營(yíng)銷套路滿天飛的時(shí)代，即便是說營(yíng)養(yǎng)師咨詢服務(wù)，但對(duì)于客戶來說，難免還是有點(diǎn)銷售的味道在里面，所以數(shù)據(jù)效果不是很好，后期就基本上不用這個(gè)利益點(diǎn)了。

第三步，短信話術(shù)設(shè)計(jì)

接下來就是根據(jù)利益點(diǎn)設(shè)計(jì)短信的話術(shù)，短信的價(jià)格和字?jǐn)?shù)相關(guān)，所以如何用最少的字?jǐn)?shù)，突出最核心的利益點(diǎn)，快速吸引客戶的注意力呢？

有3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：我為什么加你，我為什么要現(xiàn)在加你，我怎么加你。

這里我分享下，我基于上述原則幫客戶做的話術(shù)優(yōu)化和測(cè)試效果，以及總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)。

最終我們采用了優(yōu)化后的話術(shù)持續(xù)復(fù)用，每日的數(shù)據(jù)基本都能到10%左右，比較穩(wěn)定。

第四步，自動(dòng)插入加粉短鏈

最后就是盡量縮短加粉鏈路，減少用戶的操作成本能夠有效提升轉(zhuǎn)化率。最好直接采用自動(dòng)插入加粉短鏈的工具，用戶看到短信之后立馬點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)到微信添加了，不需要額外的操作。

這一步比較簡(jiǎn)單，直接用訂單加粉工具，點(diǎn)擊鏈接變量就可自動(dòng)插入可跳轉(zhuǎn)微信的鏈接，不用額外設(shè)置，非常方便。

總結(jié)

以上案例就分享完了，短信加粉的鏈路非常簡(jiǎn)單，無非就是實(shí)時(shí)發(fā)送短信+企微加粉。但就這樣一個(gè)鏈路，不同的利益點(diǎn)、話術(shù)設(shè)計(jì)，就有完全不同的數(shù)據(jù)。所以每個(gè)執(zhí)行點(diǎn)的細(xì)節(jié)一定要思考到位，一個(gè)小的話術(shù)的不同，也許反差就很大，而多個(gè)細(xì)節(jié)的積累，帶來的效果差異可能更大。

具體什么方法有效，什么方法無效，也是測(cè)試中才能總結(jié)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這也是我們分享客戶案例的目的，我們的目的是幫客戶盡量節(jié)省成本，盡量以最快的速度拿到結(jié)果。